Знать свои законные права покупателя и действовать в соответствии с законодательством необходимо всем и каждому. А как быть, если эти права нарушены и вы, как покупатель, считаете себя незаслуженно обманутым? В этом случае вам прямая дорога в отдел по защите прав потребителей администрации округа Муром. Более 800 муромлян обратились в отдел по защите прав потребителей в минувшем году. :::::::::::::::_ ИРИНА ЛЕБЕДЕВА — зав отделом по защите прав потребителей при администрации о.Муром: «Первое, что нужно сделать, это правильно приобретать товар. Выбирать то, что вам нужно. Это главное. Читать всю информацию, которая сопровождает товар. Тогда у нас будет меньше возможностей попасть в ситуацию, когда возникнет спор. Приобрели товар, прочитали информацию, сохранили чек. Начинаем эксплуатировать. И в процессе эксплуатации выясняем, что товар вышел из строя через какой-то короткий промежуток времени. Если это какая-либо сложная бытовая техника, то, как правило, изготовитель устанавливает на нее гарантийный срок. Вот в этот период продавец и изготовитель несут повышенное обязательство перед покупателями. Как именно они это делают? Во-первых, все спорные вопросы решаются за счет продавца в течение этого гарантийного срока. Если выяснили, что товар некачественный, первое, что должны сделать, — обратиться к продавцу, лучше в письменном виде. Независимо оттого, что закон не предполагает обязательно-претензионный порядок, мы рекомендуем всем это делать в письменном виде, потому что именно письменный порядок укажет дату, когда обратились к продавцу. Требования конкретные мы должны изложить. Часто люди пишут так: поменять товар или вернуть деньги, либо провести ремонт – не нужно так расплывчато определять свои требования. Конкретно излагайте требование свое. Я требую расторжение договора купли-продажи. От того, какое вы требование предъявили, работают разные сроки, указанные в законе. Нужно помнить самое главное, что все эти права, перечисленные в законе, мы предъявляем продавцу, навязать продавец нам ничего не может. Он может предложить нам какой-то более выгодный, по его мнению, вариант».